Helpdesk: "En nu drukt u op de spatiebalk."
Klant: "Enter?"
Helpdesk: "Nee, de spatiebalk. Spatie."
Klant: "Ik heb enter, return, en shift."
Helpdesk: "Nee, spatie. De spatiebalk. Brede balk onderaan uw toetsenbord."
Klant: "Eeh..."
Helpdesk: "Okee. Ziet u de letters c, v, b, n, en m?"
Klant: "Ja."
Helpdesk: "Recht daaronder."
Klant: "Oh."

Helpdesk: "...en dan toets u nu F8."
Klant: "Hij doet het niet."
Helpdesk: "Wat heeft u precies gedaan?"
Klant: "Ik heb acht keer op de F-toets gedrukt zoals je zei, maar er gebeurt niks."

Helpdesk: "Het bestand is aanwezig. Dat is mooi. Type nu nog een keer 'install'."
Klant: "Oke. (stilte). "Hij zegt nog steeds 'Bad command or file name'."
Helpdesk: "Vreemd. Het bestand staat er op de goede plaats. Weet u zeker dat u I-N-S-T-A-L-L intypt en daanra op enter drukt?"
Klant: "Ja. Laat ik het nog eens proberen. (stilte). "Nee. Weer 'Bad command or file name'."
Helpdesk: "Hij zou het echt moeten doen. Weet u echt voor honderd procent zeker dat u 'install' typt als I-N-S-T-A-L-L en daarna op de toets drukt waar 'enter' op staat?"
Klant: "Eeh. Ja. Eeh. Het is wel zo dat de letter N op mijn toetsenbord het niet doet, dus ik gebruik de letter M. Maakt dat wat uit denk je?"

Klant: "Mijn toetsenbord doet het niet meer."
Helpdesk: "Weet u zeker dat het ingeplugd zit in de computer?"
Klant: "Nee. Ik kan niet achter de computer komen."
Helpdesk: "Pak uw toetsenbord op en loop tien meter naar achteren."
Klant: "Okee."
Helpdesk: "Kwam het toetsenbord met u mee?"
Klant: "Ja."
Helpdesk: "Dat toetsenbord is dus niet ingeplugd. Is er misschien een ander toetsenbord?"
Klant: "Ja, er staat er hier nog eentje. Ah. Die doet het wel."

Verzuchting van een helpdesk medewerker: "Ik vind het vreemd dat er bijna geen handleidingen te vinden zijn die na de instructie "press any key" eerlijk genoeg zijn om toe te voegen: "behalve Shift, Caps Lock, Control, Alt, Num Lock, Scroll Lock...."

< < < Terug < < <